Terugbetalingsbeleid

Geen retour

Al onze producten worden volledig op maat gemaakt en gepersonaliseerd op basis van de informatie die jij aanlevert: naam, leeftijd, thema, foto's en eventueel extra teksten. Omdat elk item uniek voor jou en jouw evenement wordt gemaakt, kunnen wij gepersonaliseerde producten niet retour nemen of restitueren.

Gepersonaliseerde Producten — geen herroepingsrecht

Op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien (14) dagen NIET voor Gepersonaliseerde Producten. De Consument doet — door het plaatsen van een Bestelling voor een Gepersonaliseerd Product — uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht.

Eenmaal in productie genomen of geleverde Gepersonaliseerde Producten kunnen niet worden geretourneerd, geannuleerd of geruild, behoudens het bepaalde in artikel 9 (Conformiteit en garantie).

Wel passende oplossingen

Wij staan vol achter het werk dat wij voor je maken. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met je bestelling - bijvoorbeeld een drukfout die niet aan jouw kant ligt, of duidelijke schade - laat het ons dan binnen 24 uur na ontvangst weten. Stuur foto's en een korte uitleg naar info@srsignaturedesigns.com.

Wij kijken altijd samen met je naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld zijn:

Een correctie of vervanging van het betreffende item
Een tegoed voor een volgende bestelling
Een andere oplossing die voor beide partijen werkt

Wij doen dit in alle redelijkheid en willen graag dat je tevreden bent.

Annulering binnen 24 uur

Bedacht je je vlak na het plaatsen van je bestelling? Annuleren is mogelijk binnen 24 uur na plaatsing, mits het ontwerpproces nog niet is gestart. Mail ons in dat geval direct op info@srsignaturedesigns.com.

Na deze 24 uur, of zodra wij met het ontwerp zijn begonnen, is annulering helaas niet meer mogelijk omdat wij dan al tijd en materialen hebben geïnvesteerd in jouw unieke bestelling.

Goedkeuring proefontwerp

Voordat wij in productie gaan, sturen wij waar mogelijk een digitaal proefontwerp ter goedkeuring. Dit is hét moment om eventuele typefouten of onjuistheden te ontdekken. Pas na jouw schriftelijke goedkeuring (per e-mail) gaan wij produceren.

Eventuele fouten die ná goedkeuring worden opgemerkt, zoals een verkeerd gespelde naam, vallen helaas buiten onze verantwoordelijkheid.

Eerlijk verwachtingsmanagement

Onze producten zijn handgemaakt. Kleine onvolkomenheden, kleurnuances of subtiele afwijkingen in afwerking zijn inherent aan ons ambachtelijke proces en zijn geen reden voor klachten of compensatie. Geen industriële machines, dus elk item is uniek — dat is precies wat het bijzonder maakt.